job specification

Administrador de Sistemas

Responsabilidades:

Suporte técnico

1. Resolver incidentes técnicos complexos em ambientes Windows, com comunicação clara em português (Brasil)
2. Realizar análise de causa raiz usando ferramentas de diagnóstico e logs do sistema
3. Documentar soluções e manter a base de conhecimento atualizada (em inglês e português)
4. Treinar e orientar analistas com menor experiência
5. Trabalhar com o time para resolver tickets escalados, respeitando SLAs
6. Garantir boa experiência do usuário (alta taxa de resolução no primeiro contato, menos reaberturas, etc.)

Gestão de acessos (IAM)

• Gerenciar o ciclo de vida de acessos (entrada, mudança e saída de usuários)
• Provisionar e remover acessos em sistemas
• Aplicar o princípio de menor privilégio e controle por papéis (RBAC)
• Administrar ferramentas de IAM e atender solicitações de acesso
• Apoiar auditorias e atividades de compliance
• Monitorar riscos e incidentes relacionados a acessos

Requisitos técnicos

• Conhecimento avançado em Windows e troubleshooting
• Experiência com análise de causa raiz e boas práticas de segurança
• Habilidade para documentar soluções técnicas
• Experiência em mentoria e suporte a equipe
• Capacidade de resolver incidentes complexos dentro de SLAs
• Conceitos e ferramentas de IAM
• Controle de acesso e segurança da informação
• Ferramentas de ITSM
• Boa comunicação e pensamento analítico
• Inglês avançado (obrigatório)
• Conhecimento relevante de Windows

Diferenciais / Certificações

• Microsoft Certified: Windows Client
• ITIL Foundation
• Graduação em TI ou área relacionada
• Certificações como: ITIL, CISA, CISM ou relacionadas a IAM