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Analista de Service Desk Trilingue Sênior, HCLTech

Brasil (Remoto) / Analista de Service Desk Trilingue Sênior / Integral

Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.

A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos.

Estamos à procura de um Analista de Service Desk Trilingue Sênior altamente talentoso e automotivado para se juntar a nós em nossa jornada para avançar no mundo tecnológico por meio da inovação e criatividade.

Seu Papel & Responsabilidades:

• Fornecer diagnóstico / resolução de problemas de hardware / software / rede via telefone, chat e e-mail para os usuários finais do cliente.

• Resolver ou encaminhar incidentes e solicitações para as equipes apropriadas.

• Coordenar e gerenciar relacionamentos com fornecedores e equipes de suporte que fornecem resolução de problemas de hardware / software / rede.

• Administrar e fornecer controles de acesso e saída do usuário.

• Participar de treinamento prático e comercial projetado para aprimorar habilidades e recursos de suporte.

• Disposto a trabalhar em diferentes turnos e feriados nacionais, conforme exigido pelas Operações.

• Indicar procedimentos faltantes para a equipe de gestão a fim de melhorar a documentação.

• Atuar com excelência como ponto focal para problemas e solicitações do usuário final

Qualificações & Experiência

• FRANCÊS CANADENSE nível AVANÇADO/FLUENTE (comunicação, escrita e leitura)
• Português nível AVANÇADO/FLUENTE (comunicação, escrita e leitura)
• Inglês nível AVANÇADO (comunicação, escrita e leitura)
• Experiência com Suporte remoto.

Por que nos escolher?

• Somos uma das maiores empresas de tecnologia que mais crescem no mundo, com escritórios em mais de 54 países e 219.000 colaboradores
• Nossa empresa é extremamente diversificada com 165 nacionalidades representadas
• Oferecemos a oportunidade de trabalhar com colegas espalhados ao redor do mundo
• Oferecemos um ambiente de trabalho virtual em primeiro lugar, promovendo uma boa integração entre seu trabalho e vida pessoal, em uma flexibilidade real
• Estamos comprometidos com seu crescimento, oferecendo oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira em todos os níveis para ajudá-lo a encontrar seu brilho único.
• Oferecemos benefícios abrangentes para todos os funcionários
• Somos certificados como \"Great Place to Work\" e \"Top Employer\" em 17 países, e reconhecidos como “Top Employer” no Brasil especificamente, oferecendo um ambiente de trabalho positivo que valoriza o reconhecimento e o respeito dos funcionários

Igualdade & Oportunidade para Todos

Representando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais.