job specification

No Grupo SBF, reunimos duas grandes forças do esporte no Brasil: a Centauro, maior varejista esportiva multimarcas da América Latina, e a Fisia, distribuidora oficial da Nike no país.

Queremos ser referência em esporte no Brasil e construir um futuro em que cada experiência com o esporte inspire, motive e transforme.

E aí, que tal vestir essa camisa com a gente?

Responsabilidades e atribuições

• Fornecer suporte técnico de primeiro nível para equipes internas (TIs) e externas (áreas de negócio);
• Envolver as equipes de suporte de segundo e demais níveis para a solução dos chamados;
• Acompanhamento até a solução para que os chamados sejam atendidos dentro dos SLAs;
• Documentar chamados;
• Manter os clientes informados sobre o status e progresso dos chamados;
• Monitoramento do status e progresso da resolução de todos os chamados abertos;
• Fazer o escalonamento para a coordenação e demais níveis quando os chamados atingirem os SLAs pré-definidos;
• Elaborar procedimentos e documentos na base de conhecimentos.

Requisitos e qualificações

• Formação completa/em andamento superior em cursos na área de Tecnologia (Ciências da Computação, Análise de Sistemas, Sistemas de Informação, etc) ou relacionados a área;
• Conhecimento SAP e / ou S/4Hana Retail será um diferencial;
• Disponibilidade para eventuais horas extras e flexibilidade de horário de acordo com a sazonalidade do varejo.

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