job specification

Quais são os desafios da área e do cargo:

A posição de Coordenador(a) de CSC RH é fundamental para aprimorar a eficiência e a qualidade dos serviços de Recursos Humanos. Os desafios inerentes à área e ao cargo exigem um profissional com visão estratégica e capacidade de execução.

Desafios da área:

Padronizar processos e promover melhorias contínuas no CSC de RH, conciliando demandas de alto volume com a necessidade de estabilidade operacional e adequação a mudanças legais.

Conduzir iniciativas de inovação, novos processos e a transformação digital da área.

Desafio do cargo:

Coordenar a operação de atendimento de chamados de RH (nível 1), garantindo qualidade, resolutividade, empatia e o estrito cumprimento dos SLAs.

Atuar como referência técnica para áreas de interface (DP, Jurídico, TI) e ponto focal do sistema de atendimento.

Principais atividades:

• O(A) Coordenador(a) será responsável por uma série de atividades administrativas e de atendimento aos clientes internos, essenciais para o funcionamento eficaz do CSC de RH, garantindo a excelência no atendimento e a otimização dos processos.
• Coordenar o atendimento de chamados de RH nível 1, assegurando qualidade, padronização e cumprimento de prazos.
• Realizar a gestão direta das equipes de atendimento, gestão documental, homologações, atendimento presenciais;
• Acompanhar e analisar indicadores de performance (SLAs), propondo ações de melhoria contínua.
• Atuar como ponto focal técnico do sistema de atendimento escolhido pela companhia (gestão de acessos, incidentes e suporte).
• Estabelecer contato estratégico com áreas de interface (Departamento Pessoal, Jurídico, Relações Trabalhistas e TI).
• Coordenar o canal digital de atendimento do RH e apoiar projetos de automação e melhorias sistêmicas.

Buscamos alguém que apresente:

• Para esta posição, procuramos um profissional com um conjunto específico de experiências e habilidades que o capacitem a enfrentar os desafios e a desempenhar as atividades com sucesso.
• Experiência prévia em CSC de RH ou áreas operacionais de Recursos Humanos.
• Desejáveis conhecimentos em Rotinas de Departamento Pessoal, legislação trabalhista e gestão documental.
• Vivência em gestão de equipes, análise de indicadores e atendimento ao cliente interno.
• Comunicação clara, postura colaborativa, empatia e capacidade de mediação.
• Organização, foco em detalhes, visão analítica e proatividade.

O que esperamos?

Esperamos um profissional que seja referência técnica e comportamental, que atue com senso de dono e comprometimento com resultados, contribuindo ativamente para a evolução da cultura de excelência do CSC de RH.

Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.

Nossa essência inspira o dia a dia, por isso, buscamos pessoas apaixonadas pelo que fazem, e que:

• Estimulem um ambiente de troca de conhecimentos, compartilhando experiências, possibilitando a interdependência entre os times;

• Estejam em constante movimento, investindo em autodesenvolvimento e atuando como facilitadora no desenvolvimento das outras pessoas;

• Busquem consciência social de diversidade e inclusão, cooperando com a construção de um ambiente colaborativo;

• Identifiquem e antecipem as necessidades dos clientes, agindo prontamente para encontrar soluções adequadas e personalizadas;

• Planejem e executem o trabalho com excelência a fim de atingir os resultados esperados, com a visão de inovação e agilidade;

• Gerem e implementem novas ideias, buscando constantemente por melhorias para a experimentação de novas abordagens e a adaptação às mudanças do mercado.

Informações da vaga:

Modelo de Trabalho: Híbrido

Horário de Trabalho: 08:00h as 17:48h

Local: Sem localidade específica, à definir.

Cuidamos de você em cada etapa da sua jornada!

Saúde e Bem-estar:

• Assistência médica e odontológica para você e sua família;

• Ambulatório com clínica médica ou atendimento por telemedicina;

• Linhas de cuidado especializadas: gestantes, adoção, obesidade, oncologia, entre outras;

• Acesso à plataforma OrienteMe para sessões de terapia e orientação nutricional;

• Licença maternidade e paternidade estendidas;

• Acesso ao Wellhub para práticas esportivas e qualidade de vida.

Proteção e estabilidade:

• Previdência privada;

• Participação nos lucros;

• Seguro de vida.

Facilidades para o dia a dia:

• Vale-Alimentação;

• Vale-Refeição;

• Vale-Transporte;

• Auxílio-Creche;

• Clube de Descontos com lojas, farmácias, viagem, beleza, cultura, lazer, entre outros serviços.

Desenvolvimento e educação:

• Plataforma de ensino;

• Parcerias educacionais com descontos em cursos e instituições.

Aqui, o cuidado vai além dos benefícios — ele está presente em cada momento da sua trajetória.

Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças. Nossas vagas são abertas para todos os públicos e, simbolizando a nossa intencionalidade, oferecemos oportunidades afirmativas.

Nosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão. Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN+ em nosso time, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família.

Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site:

O Grupo Fleury informa que a participação em seus processos seletivos é gratuita e nenhuma empresa terceira está autorizada a cobrar valores para a candidatura às vagas, ao treinamento, ao material didático ou qualquer outra despesa relacionada.