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Buscamos um profissional experiente para atuar como Especialista de Infraestrutura , responsável por garantir a estabilidade, evolução e alta disponibilidade dos ambientes do cliente. No dia a dia, você irá conduzir incidentes críticos e War Rooms, assegurar o cumprimento de SLAs e KPIs , liderar a sustentação de redes LAN, WAN, WLAN e infraestrutura de Datacenter, além de atuar como interface técnica entre cliente, NTT DATA e fabricantes. Também fará a gestão de chamados, escalonamento com TAC e validação de MOPs, contribuindo para a melhoria contínua, governança operacional e excelência técnica do serviço.

Quais serão as suas responsabilidades?

• Atuar como liderança técnica para soluções Cisco de Networking e Datacenter.
• Compreender o ambiente tecnológico do cliente, identificando riscos, oportunidades de melhorias e evolução dos atendimentos técnicos.
• Liderar tecnicamente a sustentação do ambiente de Networking (LAN, WAN e WLAN) e Infraestrutura de Datacenter (Core, Access, Fabric).
• Garantir o cumprimento de SLAs e KPIs acordados em contrato de serviço.
• Conduzir War Rooms (Salas de crise) em incidentes críticos, liderando tecnicamente as tratativas, direcionando fabricantes e coordenando os times até a resolução.
• Realizar a interface técnica entre cliente, NTT DATA e fabricantes, garantindo alinhamento técnico, priorização adequada e governança operacional.
• Escalar e conduzir tecnicamente tratativas com fabricantes (TAC), incluindo validação de diagnósticos, testes e aplicação de correções.
• Gerenciar a fila de chamados (incidentes e requisições), assegurando a atualização periódica, escalonamento e encerramento dos casos.
• Planejar, estruturar e validar MOPs (Methods of Procedure), incluindo avaliação de risco, plano de rollback, testes de validação e comunicação entre áreas internas.

O que esperamos que você possua?

• Experiência de 5 ou mais anos em atuando na sustentação de ambientes de redes de alta criticidade e complexidade como nível avançado (nível 3).
• Experiência sólida e comprovada em soluções Cisco Networking e Datacenter.
• Capacidade de atuação em ambientes com múltiplos fabricantes e integração de tecnologias.
• Forte senso de dono (Ownership), responsabilidade técnica e priorização baseada em impacto ao negócio.
• Inglês técnico avançado, com experiência em interação direta com fabricantes (TAC), condução de troubleshooting e acompanhamento de casos críticos.
• Perfil proativo, boa comunicação, analítico e orientado à entrega de resultados.
• Certificação CCNP Enterprise ou Datacenter

Como você pode se destacar?

• Conhecimentos em solução Cisco Wi-Fi (Operação, Configuração e Resolução de problemas).
• Conhecimentos em Cisco ISE
• Certificação CCIE Enterprise ou Datacenter

Local e Horário de trabalho

• Híbrido com atuação presencial 3 vezes no cliente em Osasco/SP.
• Disponibilidade para executar e acompanhar atividades fora do horário comercial.

O que nós oferecemos?

• Start Date:

  15.03.2026

  Contact person:

  Bernd Kraft

  Company:

  NTT DATA, Inc.

  Germany, Ludwig-Erhard-Strasse 14

  Telephone:

  Job email:

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