job specification

Somos uma empresa de tecnologia focada em proteção de marcas, monitoramento digital e compliance no ambiente online. Estamos em rápido crescimento e buscamos um(a) Supervisor(a) de Customer Success para liderar a operação de atendimento B2B, garantindo excelência na experiência do cliente, retenção e expansão de receita.

O que você vai encontrar ao fazer parte da Branddi:

Startup em constante evolução: Aqui, cada dia é uma nova oportunidade de aprender e crescer!

Ambiente colaborativo e acolhedor: Valorizamos e incentivamos novas ideias. Sua contribuição é essencial para nós!

Espaço para inovação: Buscamos sempre melhorar nossos processos e fluxos, e contamos com você para ajudar nesse processo de aprimoramento.

Integração entre áreas: Em nosso time, todos se conectam e colaboram, criando um ambiente dinâmico e alinhado.

Flexibilidade: Trabalhe de onde se sentir mais confortável com o nosso modelo de home-office.

Responsabilidades:

• Gestão de Pessoas: Liderar e desenvolver o time de Customer Success, acompanhando performance individual e coletiva, promovendo feedbacks constantes e fortalecendo uma cultura orientada a resultados.
• Gestão da Carteira de Clientes: Garantir excelência no atendimento e relacionamento com clientes B2B, assegurando retenção, satisfação e identificação de oportunidades de expansão.
• Gestão por Indicadores: Monitorar e evoluir KPIs estratégicos da área, como churn, expansão (upsell e cross-sell), NPS, tempo de resposta e engajamento da base.
• Processos e Melhoria Contínua: Estruturar, revisar e otimizar fluxos e processos da área de Customer Success, garantindo eficiência, padronização e escalabilidade.
• Resolução de Problemas: Atuar de forma proativa na resolução de demandas críticas, apoiando o time em negociações e situações estratégicas com clientes.

Requisitos:

• Experiência prévia em gestão de atendimento ou Customer Success no modelo B2B.
• Vivência em liderança de times e acompanhamento de metas e indicadores.
• Conhecimento em métricas de CS, como churn, retenção, expansão e indicadores de satisfação.
• Familiaridade com ambiente digital e ferramentas de gestão.
• Perfil comunicativo, analítico e com forte foco em resolução de problemas.

Diferencial: Liderança em e-commerce

O que oferecemos:

• Modelo de trabalho 100% remoto.
• Bônus mensal por resultados.
• Ambiente dinâmico, inovador e colaborativo.